Politica de garanție

Colecția Alexie • Service & Inspecție

Politica de Garanție

La Alexie Collection, garantăm calitatea, atenția la detalii și măiestria fiecărui ceas asamblat în atelierul nostru. Angajamentul nostru este de a-ți oferii siguranță și încredere deplină în fiecare achiziție.

Acoperire Inclusă Pentru Fiecare Ceas

Toate piesele asamblate beneficiază de inspecție tehnică riguroasă înainte de livrare.

Garanție 24 Luni

1. Perioada de Garanție

Toate ceasurile achiziționate de la Alexie Collection beneficiază de o Garanție de 2 ani (24 de luni) de la data primirii produsului. Aceasta acoperă garanția legală de conformitate în conformitate cu reglementările din România și Uniunea Europeană.

2. Ce Este Acoperit

Această garanție acoperă defectele de materiale și de asamblare care apar în condiții normale de utilizare. În mod specific, acoperim:

  • Mecanismul mecanic: Defecțiunile interne ale mecanismului (de exemplu, oprirea neașteptată a ceasului sau abateri majore de precizie în afara specificațiilor tehnice ale producătorului).
  • Asamblarea: Defectele care provin din procesul de montaj manual (de exemplu, ace slăbite sau elemente desprinse la interiorul cadranului).

În perioada de garanție, Alexie Collection va repara sau înlocui gratuit componentele defecte din cauze ce țin de fabricație sau asamblare.

3. Ce NU Este Acoperit

Garanția nu acoperă daunele cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare, neglijență, șocuri mecanice sau intervenții neautorizate. Sunt excluse:

  • Uzura normală: Zgârierea carcasei, a brățării, a geamului de safir/mineral sau degradarea treptată a curelelor.
  • Daune mecanice externe: Spargerea geamului, îndoirea axului coroanei sau lovituri profunde la nivelul carcasei provocate prin scăpare sau impact.
  • Intervenții neautorizate: Orice deschidere a carcasei sau modificare realizată de un alt atelier sau de către client.
Daune Provocate de Apă:
  • Configurații Standard: Pătrunderea apei NU este acoperită pentru modelele standard. Recomandăm evitarea contactului direct cu apa (duș, înot, scufundări).
  • Test de Rezistență la Apă: Dacă comanda a inclus serviciul suplimentar de testare și îmbunătățire a etanșeității, pătrunderea apei este acoperită doar dacă coroana a fost complet înșurubată/strânsă. Ne rezervăm dreptul de a inspecta garniturile pentru a stabili cauza exactă a infiltrării.

4. Cum Soliciți Garanția

Pentru a trimite un ceas în service-ul nostru, urmează acești pași:

  1. Contactează-ne: Trimite un e-mail la contact@alexiecollection.com cu o descriere detaliată a problemei și, dacă este posibil, o fotografie sau un scurt video.
  2. Dovada Achiziției: Menționează numărul comenzii tale.
  3. Instrucțiuni de Livrare: Echipa noastră va evalua problema de la distanță și îți va trimite instrucțiunile pentru expedierea ceasului.

Costuri de Transport:

  • Clientul este responsabil pentru costul transportului pentru trimiterea produsului la atelierul nostru.
  • Dacă reclamația este validă (defect de asamblare sau mecanism acoperit de garanție), Alexie Collection va suporta costul de retur al ceasului reparat.
  • Dacă defectul a fost provocat de o utilizare necorespunzătoare (de exemplu, șoc mecanic), clientului i se va comunica devizul de reparație și va fi responsabil de costurile aferente.

5. Limitarea Răspunderii

Această garanție este limitată exclusiv la repararea sau înlocuirea componentelor defecte ale produsului. Alexie Collection nu este răspunzătoare pentru daune indirecte sau accidentale. Garanția nu afectează drepturile legale conferite de legislația în vigoare.