Politica De Returnare
Dreptul de retragere – 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivul și fără alte costuri decât cele de mai jos. Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât curierul) a intrat în posesia fizică a produsului.
Retrageți-vă din contract aiciExcepție legală – ceasuri realizate după specificațiile clientului
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Ceasurile configurate la cererea dumneavoastră (combinații de carcasă, cadran, ace sau gravuri alese de dumneavoastră) nu pot fi returnate pentru simpla renunțare. Această excepție vă este comunicată înainte de plasarea comenzii. Garanția legală de conformitate se aplică în continuare și acestor ceasuri.
Cum vă exercitați dreptul de retragere
Ne informați, înainte să expire termenul de 14 zile, prin oricare dintre variantele de mai jos:
- Online: butonul „Retrageți-vă din contract aici”, disponibil permanent pe site;
- E-mail: la alexiecollection@gmail.com;
- Poștă: CO ALEXIE COLLECTION SRL, Strada Victoriei nr. 8-9, Târgu Jiu, jud. Gorj, 210166, România.
Puteți folosi modelul de formular de mai jos sau orice declarație clară, dar nu sunteți obligat să faceți asta. Vă confirmăm primirea retragerii pe e-mail, fără întârziere.
Returnarea produsului
Trimiteți produsul la adresa de mai sus cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Costul direct al returnului este suportat de dumneavoastră. Vă rugăm să ambalați ceasul în siguranță, de preferat în cutia originală.
Puteți verifica produsul așa cum ați face-o într-un magazin. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu, purtarea zilnică, zgârieturi sau scurtarea brățării).
Rambursarea banilor
Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, fără comisioane, dacă nu am convenit altfel. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiteți dovada expedierii lui, în funcție de care dintre acestea are loc prima.
Model de formular de retragere
(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ____________
Comandate la data: ____________ / Primite la data: ____________
Numărul comenzii: ____________
Numele consumatorului: ____________
Adresa consumatorului: ____________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ____________
Data: ____________
Produse deteriorate sau neconforme
Dacă ceasul ajunge deteriorat din transport sau nu funcționează corespunzător, scrieți-ne cât mai repede la alexiecollection@gmail.com, cu fotografii ale coletului și ale produsului. Aceste situații sunt acoperite de garanția legală de conformitate de 2 ani, independent de dreptul de retragere. Detalii în Politica de garanție.