Răspunsuri din atelier
Răspunsuri din atelier
Cele mai frecvente
Ce mecanism folosiți și cât de precis este?
Folosim mecanisme automate produse de Time Module (TMI), companie din grupul Seiko: NH35 sau NH36, iar la modelele GMT NH34. Fiecare ceas este reglat și verificat înainte de expediere, iar precizia este de ±10 secunde pe zi.
Cât timp merge ceasul dacă nu îl port?
Rezerva de mers este de aproximativ 41 de ore. Când îl porți, mecanismul se întoarce singur din mișcarea mâinii. Dacă îl lași nepurtat mai mult de o zi și jumătate, se oprește. Este normal la un ceas automatic, nu e un defect.
Trebuie să îl întorc manual? Cum îl pornesc dacă s-a oprit?
Nu este obligatoriu, dar te ajută să-l pornești mai repede:
- Dacă coroana este înșurubată, deșurubeaz-o până iese ușor.
- Rotește coroana de 20–30 de ori în sensul acelor de ceasornic. Ceasul pornește.
- Trage coroana la ultima poziție ca să potrivești ora. Secundarul se oprește, ca să-l poți sincroniza.
- Din poziția din mijloc setezi data. Nu schimba data între orele 21:00 și 03:00.
- Împinge coroana la loc și înșurubeaz-o, dacă e cazul.
Pot să îmi aleg singur cadranul, acele, rama și brățara?
Da. Pe lângă modelele de pe site, asamblăm ceasuri personalizate: alegi carcasa, cadranul, acele, rama și brățara. Comanda se face pe WhatsApp: spune-ne ce îți dorești, poți trimite și o poză de inspirație, iar noi îți propunem combinațiile posibile și prețul.
Pot pune logo-ul meu pe ceas?
Da. Putem pune logo-ul tău pe cadran, prin printare cu litografie 3D. Nu facem gravură. Trimite-ne logo-ul pe WhatsApp și îți spunem cum va arăta și cât costă.
Din ce materiale sunt carcasa, brățara și geamul?
Carcasa și brățara sunt din oțel inoxidabil 316L sau 904L, în funcție de model, iar geamul este din safir, foarte rezistent la zgârieturi. La multe modele ai safir și pe spate, ca să vezi mecanismul. Detaliile exacte ale fiecărui ceas sunt la Specificații, pe pagina produsului.
Ce mărime are ceasul? Mi se potrivește?
Diametrul diferă de la model la model și îl găsești la Specificații, pe pagina produsului. Brățara se ajustează pentru încheieturi între aproximativ 14,5 și 22 cm. Dacă nu ești sigur, scrie-ne circumferința încheieturii și îți recomandăm modelul potrivit.
În cât timp primesc ceasul?
Ceasurile din stoc ajung de regulă în 2 zile în România. Livrarea în România este gratuită. Ceasurile asamblate la comandă durează mai mult. Îți spunem termenul exact înainte de plată. După expediere primești numărul AWB, ca să urmărești coletul.
Pot returna ceasul dacă nu îmi place?
Da, ai 14 zile de la primire să te retragi din contract, fără să ne spui motivul. Folosește butonul „Retrageți-vă din contract aici”. Costul returului este suportat de tine, iar banii, inclusiv livrarea inițială, ți-i returnăm în cel mult 14 zile.
Excepție: ceasurile realizate după specificațiile tale (personalizate) nu pot fi returnate pentru simpla renunțare. Detalii în Politica de returnare.
Cine asamblează ceasurile și unde?
Fiecare ceas este asamblat manual în atelierul nostru din România, de echipa Alexie Collection. Montăm piesele, reglăm și testăm fiecare ceas înainte să plece la tine.
Unde văd ceasurile voastre și părerile clienților?
Pe TikTok, la @alexiecollection.com, postăm cum asamblăm ceasurile, pas cu pas. Acolo vezi ceasurile reale, nu doar poze de catalog, și ce spun clienții în comentarii.
Despre ceas
Este un ceas Seiko original?
Nu. Ceasurile noastre nu sunt produse de Seiko și nu suntem afiliați cu Seiko. Folosim un mecanism automat original produs de Time Module (TMI), companie din grupul Seiko, iar carcasa, cadranul, acele, rama și brățara sunt piese aftermarket. Fiecare ceas este asamblat manual de noi.
Ce înseamnă „Seiko mod”?
„Seiko mod” este un ceas construit pe un mecanism Seiko, la care carcasa, cadranul, acele, rama și brățara sunt alese și montate separat. Așa poți avea un ceas automatic cu un design unic, inspirat din modelele clasice, asamblat manual.
Luminează noaptea?
Depinde de model. Multe dintre ceasurile noastre au ace și indecși cu material luminescent. Dacă e important pentru tine, întreabă-ne înainte de comandă despre modelul ales.
Pot să fac duș sau să înot cu el?
Carcasele sunt proiectate pentru rezistență la apă, dar fiind ceasuri asamblate manual, îți recomandăm să eviți dușul, înotul și scufundările. Dacă vrei să îl folosești în apă, cere-ne testul de etanșeitate. Detalii în Politica de garanție.
De ce s-a oprit ceasul?
De cele mai multe ori nu a fost purtat destul. Un ceas automatic se oprește după aproximativ 41 de ore fără mișcare. Întoarce coroana de 20–30 de ori și potrivește ora. Dacă se oprește în continuare deși îl porți zilnic, scrie-ne și îl verificăm.
Comenzi și personalizare
Cât durează asamblarea unui ceas personalizat?
Aproximativ o lună până ajunge la tine, pentru că unele piese le comandăm special, apoi asamblăm și testăm ceasul. Comanda pentru un ceas personalizat se face pe WhatsApp.
Trebuie să plătesc avans pentru un ceas personalizat?
Da. Pentru ceasurile personalizate cerem un avans, pentru că piesele se comandă special pentru tine. Valoarea ți-o comunicăm odată cu oferta.
Pot modifica sau anula comanda?
Comenzile pentru ceasurile din stoc le poți anula în 24 de ore, dacă nu au fost predate curierului. Scrie-ne la alexiecollection@gmail.com. La ceasurile personalizate, după ce am început pregătirea pieselor, putem reține costul pieselor alocate. După expediere ai în continuare dreptul de retragere de 14 zile, în condițiile din Politica de returnare.
Faceți un ceas după o poză pe care v-o trimit?
Da, trimite-ne poza pe WhatsApp. Îți spunem ce putem reproduce cu piesele disponibile și cât ar costa.
Pot comanda mai multe ceasuri, de exemplu cadou pentru o echipă?
Da. Scrie-ne câte bucăți dorești și ce model, iar noi îți facem o ofertă.
Mărime și purtare
Se poate scurta brățara?
Da, brățara se scurtează prin scoaterea zalelor. Dacă ne spui circumferința încheieturii înainte de expediere, o ajustăm noi.
Pot schimba brățara cu o curea din piele sau cauciuc?
Da, la majoritatea modelelor. Scrie-ne modelul tău și îți spunem lățimea potrivită a curelei.
Livrare
Livrați și în afara României?
Da, în Uniunea Europeană. Costul livrării se calculează la finalizarea comenzii, în funcție de țară, iar livrarea durează de obicei 5–10 zile lucrătoare. În UE nu se aplică taxe vamale suplimentare.
Primesc număr de urmărire (AWB)?
Da. Imediat după expediere primești pe e-mail sau SMS numărul AWB și linkul de urmărire.
Ceasul vine într-o cutie de cadou?
Da, fiecare ceas vine într-o cutie de cadou, gata de oferit.
Ce fac dacă coletul ajunge deteriorat?
Verifică ambalajul la primire. Dacă e vizibil deteriorat, cere curierului un proces-verbal de constatare. Apoi scrie-ne cât mai repede, cu poze ale coletului și ale ceasului, și rezolvăm.
Plată și factură
Ce metode de plată acceptați?
Pe site poți plăti cu cardul. Plata ramburs (la curier) este disponibilă doar pentru comenzile făcute pe WhatsApp.
Este sigură plata cu cardul pe site?
Da. Plata se face prin checkout-ul securizat Shopify, cu date criptate. Noi nu vedem și nu stocăm datele cardului tău.
Pot plăti ramburs, la curier?
Da, dar doar dacă plasezi comanda pe WhatsApp. Pe site plata se face cu cardul.
Primesc factură? Pot cere factură pe firmă?
Da, fiecare comandă are factură. Pentru factură pe firmă, completează datele firmei la comandă sau scrie-ne înainte de expediere.
Garanție și încredere
Ce garanție are ceasul?
Fiecare ceas are garanție de 2 ani pentru defecte de mecanism și de asamblare. Garanția nu acoperă uzura normală, șocurile mecanice, utilizarea necorespunzătoare sau intervențiile neautorizate. Detalii în Politica de garanție și în Garanția legală (UE).
Faceți service și după expirarea garanției?
Da. Și după cei 2 ani de garanție te putem ajuta cu revizia sau reparația ceasului. Scrie-ne ce problemă are și îți spunem ce trebuie făcut și cât costă.
Pot vizita atelierul?
Nu, atelierul nu este deschis vizitelor. Comenzile se fac pe site sau pe WhatsApp, iar ceasul ajunge la tine prin curier.
Sunteți o firmă înregistrată?
Da. Alexie Collection este operat de CO ALEXIE COLLECTION SRL, CUI 54625971, nr. Reg. Com. J2026029702004, cu sediul în Târgu Jiu, jud. Gorj. Toate datele sunt pe pagina Contact.
Nu ai găsit răspunsul? Scrie-ne și îți răspundem repede.
Scrie-ne pe WhatsApp